Política de Cambios - St Even

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Política de Cambios



Política de Cambios.

 

Para solicitar un cambio tendrás un plazo máximo de quince (15) días calendario, luego de la fecha en que recibiste el producto. Puedes comunicarte a nuestra línea telefónica (604) 5767970, WhatsApp (+57) 3102021207 y/o correo electrónico info@stevensa.com, donde te informaremos como atenderemos tu solicitud.

 

Debes tener en cuenta que:

 

-     Las prendas en PROMOCIÓN o en la sección de DESCUENTOS NO tienen cambio.

-     Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido facturadas.

-     La ropa interior como pantys, pantys de baño, bóxeres o cualquier prenda de vestir que tenga contacto con las partes íntimas NO tienen cambio.

-     Las prendas deben estar en buen estado, no haber sido modificado ni alterado su estado original, deben contar con el empaque y las etiquetas que se envió y no deben haber sido usadas o estar sucias.

 

Cambios a través de www.stevensa.com

Si deseas hacer el cambio a través de www.stevensa.com dentro de los quince (15) días luego de haber recibido el producto, debes comunicarte con nuestra línea telefónica (604) 5767970, WhatsApp (+57) 3102021207 y/o correo electrónico info@stevensa.com.

 

Una vez hayas solicitado el cambio de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

 

-     Cambio del producto por talla o color: El cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.

-     Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.stevensa.com (Este bono tendrá una vigencia de tres (3) meses): Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, deberás pagar el envío a la sede principal de Industrias ST. EVEN en la ciudad de Medellín para la revisión de la prenda. ST.EVEN sólo asumirá el costo del envío en caso de que el cliente pueda probar que la situación que llevó al cambio fue un error en el servicio.

 

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, ST.EVEN tendrá cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla o color o por bono o nota crédito.

 

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Por otra parte si la prenda es aprobada para cambio, se gestiona el envío de la prenda al cliente, este envío lo asume ST.EVEN.

 

Los tiempos para el cambio, según la política de Industrias ST.EVEN son:

 

-     Cambio del producto por talla o color: se despachará en máximo cinco (5) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para la entrega inicial.

-     Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.stevensa.com: será enviado a tu correo electrónico en ocho (8) días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.

 

Cambios a través de nuestras tiendas ST.EVEN a nivel nacional:

 

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas ST.EVEN dentro de los quince (15) días siguientes al recibido del pedido, con la factura de compra para realizar tu cambio únicamente por talla o color, según la disponibilidad de inventario en la tienda. Ten en cuenta que allí no podrás realizar cambios de productos comprados en Tienda Online por otras referencias. compras

 

Debes de tener en cuenta que las compras realizadas en los puntos de venta ST.EVEN del país, no pueden ser cambiadas en www.stevensa.com.

 

Cambios por garantía:

 

El término de la garantía es de noventa (90) días calendario, a partir del momento en que recibas el producto. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y te daremos respuesta en quince (15) días hábiles. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, o de lo contrario se procederá a su cambio.

 

Para devolver el producto debes comunicarte con nuestra línea telefónica nacional 01-8000-11-86-36, WhatsApp (+57) 3102021207 y/o correo electrónico info@stevensa.com, para solicitar la recolección de tu paquete. No se reciben productos de garantía o cambio con pago contra entrega en nuestras instalaciones.

 

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.


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