Políticas de Cambio - St Even

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Políticas de Cambio

Cambios y/o devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de la siguiente manera: en cualquiera de nuestras tiendas St Even del país con la factura de la compra, si el producto se encuentra Disponible en el inventario de la tienda. (Nuestras tiendas solo pueden realizar cambio por talla o color, si deseas cambio de referencia comunícate con nuestra línea servicio al cliente).

En un plazo máximo de 15 días luego de la fecha en que fue efectuada la compra, (consulta aquí la tienda más cercana) o a través de nuestra página web www.stevensa.com, línea telefónica 01-8000-11-86-36, y/o correo electrónico info@stevensa.com, donde te informaremos como atenderemos tu solicitud.

Debes tener en cuenta que:

- Las prendas en PROMOCION o en la sección de DESCUENTOS no tienen cambio.

- Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido facturadas.

- Ropa interior como panty, panty de baño, bóxer o cualquier prenda de vestir que tenga contacto con partes íntimas NO se cambia.

- La prenda debe estar en buen estado, no haber sido modificado ni alterada de su estado original, debe contar con empaque y etiquetas como se envió y no debe haber sido usada o estar sucia.

Cambios a través de www.stevensa.com

Si deseas hacer el cambio a través de www.stevensa.com, dentro de los 30 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente al 01-8000-11-86-36 en horario de lunes a viernes de 8am-5pm, o a través de nuestro correo info@stevensa.com

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

• Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (En caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online)

• Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.stevensa.com (Este bono tendrá vigencia de 3 meses). Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesario para la misma, deberás pagar el envío a la sede principal de Industrias ST. EVEN en la ciudad de Medellín para revisión de la prenda. ST. Even sólo asume el envío en caso de que el cliente pueda probar que lo que llevó al cambio fue un  error nuestro.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, St Even tendrá 5 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla o color, por bono o nota crédito para otro producto.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Por otra parte si la prenda es aprobada para cambio, se gestiona el envío de la prenda al cliente, este envío lo asume ST. EVEN.

Los tiempos para el cambio, según la política de Industrias St Even S.A son:

• Cambio del producto por talla o color: se despachará en máximo cinco días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

• Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.stevensa.com: será enviado a tu correo en cinco días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas St Even en Colombia dentro de los 15 días siguientes a la compra del producto y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, presentando la factura de compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso. El producto debe conservar empaque y etiquetas originales sin haber sido desprendidas de la prenda

Debes tener en cuenta que: las compras realizadas en los puntos de venta St Even del país, no pueden ser cambiadas en www.stevensa.com.

El término de la garantía es de 6 meses a partir del momento en que recibas el producto. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y te daremos respuesta en 15 días hábiles. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, o de lo contrario se procederá a su cambio.

Para devolver el producto debes comunicarte con servicio al cliente para solicitar la recolección de tu paquete, no se reciben productos de garantía o cambio con pago contra entrega.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Te recomendamos que aceptes el reembolso en una cuenta bancaria ya que este proceso para cualquier otro medio de pago puede tardar hasta 25 días hábiles. Si prefieres recibir tu reembolso al mismo medio por el que hiciste tu pago, por favor infórmanos. Recuerda que en caso de devolución de dinero, nuestra Compañía no asume el costo de las transferencias bancarias.  

Enviarnos al correo electrónico info@stevensa.com una certificación bancaria de tu cuenta para depositarte el dinero; adjuntando la siguiente información:

• Tipo de documento de identificación (cédula o NIT)

• Número de identificación

• Nombre del beneficiario de la cuenta

• Nombre de la entidad financiera

• Tipo de cuenta (ahorros o corriente)

• Número de cuenta

El reembolso se realizará en un máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto. Este plazo se requiere para el proceso del desembolso, tiempo que depende de los ciclos ACH de tu entidad bancaria.

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