Términos y Condiciones - St Even

Envío Gratis desde 69.900

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Términos y Condiciones

 TERMINOS Y CONDICIONES ULTIMO DÍA SIN IVA

-Día sin IVA aplica solo para el 21 de noviembre 2020 en nuestras tiendas físicas, página web y ventas por WhatsApp
-Máximo 3 prendas por categoría.
-La exención del IVA se verá reflejado en el momento de la compra, cumpliendo con la condición anterior.
-Prendas en promoción no tienen cambio.
-Métodos de pago tarjetas de crédito, débito, PSE y transferencia.
-Para aplicar al beneficio del día sin IVA en nuestra tienda Online se recibirán pedidos hasta las 8:00 p.m. del 21 de noviembre.
-En nuestras tiendas físicas tendremos horarios especiales según los Centros Comerciales.
-La entrega del producto se realizará a más tardar dentro de las dos semanas siguientes a la emisión de la factura.

-Teniendo en cuenta que el flete no está incluido dentro de los bienes exentos, el IVA de este será calculado en su factura si da lugar.

Política de envíos

Industrias ST EVEN realiza despachos a gran parte del territorio Colombiano a través de sus transportadoras aliadas: Coordinadora Mercantil, GLE Colombia y Rider Express que garantizas la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees, cumpliendo con los protocolos de seguridad.

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 3 días hábiles en Medellín, 7 a 9 días hábiles para ciudades principales incluido Bogotá y 12 a 15 días hábiles para otros destinos. *Sin embargo les agradecemos tener presente que se pueden presentar retrasos en las entregas debido a Protocolos y restricciones a nivel nacional por Covid 19.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta" - "Mis Pedidos” en nuestra página web.

Las entregas no pueden realizarse en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente 01-8000-11-86-36 en horario de lunes a viernes de 8am-5pm, o a través de nuestro correo info@stevensa.com, o en nuestra página www.stevensa.com

Costo de envio

El envío de los pedidos es gratuito a todos nuestros destinos por compras iguales o superiores a $69.900 para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será calculado dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se definirá en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Políticas de Cambio y/o devoluciones

Para realizar un cambio tienes un plazo máximo de 15 días luego de la fecha en que fue recibido el producto, para comunicarte con nuestra línea telefónica nacional 01-8000-11-86-36 y/o correo electrónico info@stevensa.com, donde te informaremos como atenderemos tu solicitud.

Debes tener en cuenta que:

- Las prendas en PROMOCION o en la sección de DESCUENTOS no tienen cambio.

- Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido facturadas.

- Ropa interior como panty, panty de baño, bóxer o cualquier prenda de vestir que tenga contacto con partes íntimas NO se cambia.

- La prenda debe estar en buen estado, no haber sido modificado ni alterada de su estado original, debe contar con empaque y etiquetas como se envió y no debe haber sido usada o estar sucia.

Cambios a través de www.stevensa.com

Si deseas hacer el cambio a través de www.stevensa.com, dentro de los 15 días luego de haber recibido el producto, debes comunicarte con nuestra línea telefónica nacional 01-8000-11-86-36, Whatsapp servicio al cliente 310-2021207 y/o correo electrónico info@stevensa.com.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

• Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (En caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online).

• Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.stevensa.com (Este bono tendrá vigencia de 3 meses). Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, deberás pagar el envío a la sede principal de Industrias ST. EVEN en la ciudad de Medellín para revisión de la prenda. ST. Even sólo asume el envío en caso de que el cliente pueda probar que lo que llevó al cambio fue un error nuestro.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, ST. EVEN tendrá 5 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla o color,  por bono o nota crédito para otro producto.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Por otra parte si la prenda es aprobada para cambio, se gestiona el envío de la prenda al cliente, este envío lo asume ST. EVEN.

Los tiempos para el cambio, según la política de Industrias ST. EVEN son:

• Cambio del producto por talla o color: se despachará en máximo cinco días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

• Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.stevensa.com: será enviado a tu correo en ocho días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.

Cambios a través de nuestras tiendas ST EVEN a nivel nacional:

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas ST EVEN dentro de los 15 días siguientes al recibido del pedido, con la factura de compra para realizar tu cambio únicamente por talla o color, según disponibilidad en la Tienda.

Debes tener en cuenta que: las compras realizadas en los puntos de venta ST EVEN del país, no pueden ser cambiadas en www.stevensa.com.

Cambios por garantía:

El término de la garantía es de 6 meses a partir del momento en que recibas el producto. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y te daremos respuesta en 15 días hábiles. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, o de lo contrario se procederá a su cambio.

Para devolver el producto debes comunicarte con servicio al cliente para solicitar la recolección de tu paquete, no se reciben productos de garantía o cambio con pago contra entrega en nuestras instalaciones.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Derecho de retracto:

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Te recomendamos que aceptes el reembolso en una cuenta bancaria ya que este proceso para cualquier otro medio de pago puede tardar hasta 25 días hábiles. Si prefieres recibir tu reembolso al mismo medio por el que hiciste tu pago, por favor infórmanos. Recuerda que en caso de devolución de dinero, nuestra Compañía no asume el costo de las transferencias bancarias.  

Enviarnos al correo electrónico info@stevensa.com una certificación bancaria de tu cuenta para depositarte el dinero; adjuntando la siguiente información:

• Tipo de documento y número de identificación (cédula o NIT)

• Nombre del beneficiario de la cuenta

• Nombre de la entidad financiera,  tipo de cuenta (ahorros o corriente) y número de cuenta

El reembolso se realizará en un máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto. Este plazo se requiere para el proceso del desembolso, tiempo que depende de los ciclos ACH de tu entidad bancaria.

Políticas de privacidad

HABEAS DATA

Apreciado cliente, Para dar cumplimiento a lo previsto en el artículo 10 del Decreto 1377 de 2013, reglamentario de la Ley 1581 de 2012, INDUSTRIAS ST. EVEN S.A. como tratante de los datos personales obtenidos a través de sus distintos canales de comercialización que ofrece directamente a los titulares de la información a través del Evento La Zona St. Even y sus puntos de Venta, redes sociales, pagina web y demas, solicita a sus clientes y usuarios, y en general, a toda persona natural titular de datos personales que haya sido usuaria de los servicios prestados a través de dichos canales, autorización para continuar con el tratamiento de sus datos personales para las siguientes finalidades:

TRATAMIENTO DE LOS DATOS Y FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

INDUSTRIAS ST. EVEN S.A. en su condición de responsable y encargado realizan el Tratamiento de datos personales, lo que incluye entre otros la recolección, el almacenamiento, la actualización, el uso, la circulación, y la supresión, para los siguientes fines:– Realizar una comunicación óptima con la oferta de nuestros productos, promociones,     y eventos destacados (La Zona St. Even, Puntos de Venta Propios y redes sociales propias y pagina web).– Realizar actividades de mercadeo, promoción, publicidad, así como cualquier otra actividad relacionada con nuestros productos– Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios mediante encuestas de satisfacción y realizar estudios sobre hábitos de consumo, preferencia, interés de compra, prueba de producto.– Prestar asistencia de nuestros productos a través de nuestra área de servicio al cliente.Este tratamiento de información se realizara conforme las Políticas de Privacidad para el tratamiento de los datos personales disponibles para consulta en www.stevensa.com.

DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES:

Los derechos que le asisten a los clientes y proveedores titulares de los datos personales, son: conocer, actualizar y solicitar la rectificación o supresión de datos; solicitar prueba del otorgamiento de la autorización; saber del uso que INDUSTRIAS ST. EVEN S.A. ha hecho de sus datos personales; revocar en cualquier momento la autorización de inclusión de sus datos personales en las bases de datos de INDUSTRIAS ST. EVEN S.A.; solicitar sin costo alguno los datos personales previamente autorizados. Para ejercer estos derechos, los usuarios, clientes de INDUSTRIAS ST. EVEN S.A., titulares de los datos personales pueden dirigir una comunicación en los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013, al info@stevensa.com o a la carrera 46 No. 30 -61, En Medellín.A partir de la fecha de recibo de la presente comunicación, los titulares de los datos personales tendrán un término máximo de 30 días hábiles para solicitar la supresión de los mismos; dicha solicitud podrá ser dirigida al correo electrónico info@stevensa.com o si lo prefiere comunicándose en Medellín al teléfono 576 79 70 ext. 77. La omisión del titular de los datos de comunicar su decisión dentro del término establecido, habilita a. INDUSTRIAS ST. EVEN S.A. a continuar con el tratamiento de datos

 

 

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