Derecho de retracto

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGOS.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que fue recibido el producto.

Para solicitar la reversión de tu pago deberás comunicarte con nuestra línea telefónica (604) 5767970, al WhatsApp 3102021207 y/o correo electrónico info@stevensa.com.

Una vez hayas solicitado la reversión de tu pago podrás escoger entre las siguientes opciones:

  1. Reembolso en una cuenta bancaria: El reembolso se realizará en un máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto. Este plazo de tiempo depende de los ciclos ACH de tu entidad bancaria.
  2. Reversión del pago a la tarjeta de crédito: La solicitud de reversión del pago se realizará en un máximo de tres (3) días hábiles, contados a partir de la recepción de la información del producto. Ten en cuenta que la reversión la realizará directamente tu banco en un periodo de quince (15) a veinticinco (25) días hábiles, contados a partir de la aprobación de la solicitud.

*En caso de devolución de dinero, INDUSTRIAS ST. EVEN S.A. no asume el costo de las transferencias bancarias.

Para proceder con tu solicitud debes enviarnos al correo electrónico info@stevensa.com la certificación bancaria de tu cuenta para depositarte el dinero (solo en caso de que requieras el reembolso en una cuenta bancaria); adjuntando la siguiente información:

  • Tipo de documento y número de identificación (cédula o NIT).
  • Nombre del beneficiario de la cuenta.
  • Nombre de la entidad financiera, tipo de cuenta (ahorros o corriente) y número de cuenta.

En caso de no contar con una cuenta bancaria propia, debes enviar la certificación bancaria acompañada de un poder firmado por el propietario de la cuenta.

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